bet356手机体育-在线投注

bet356体育讲师经纪-讲师_讲师经纪_培训师培训_企业培训师欢迎您

您当前的位置:高海友老师>>高海友老师授课课程>>>课程详情
《服务营销》

《服务营销》

课程亮点:课程方式:核心法则讲解、案例分析、角色扮演,启发式、互动式教学  

  • 发布日期:2020-06-02 13:21:54
  • 浏览次数:
  • 所属领域:销售技能
预约课程

课程详情

授课老师

高海友

 

课程学时

1-2天

 

课程方式

核心法则讲解、案例分析、角色扮演,启发式、互动式教学  

 

课程大纲

一、营销升级:如何从销售型营销升级到服务性营销

1.理解和探讨:你心目中的主动性服务

2.现代营销模式的升级

3.案例分析:当前主动性服务做的xiu案例中的可取之处

二、服务营销理念提升与打造

1.服务哲学的核心

2.价值观:创造客人的惊喜就是开创zui有意义的人生。

3.服务观:只有zui优xiu的人才能把服务做成艺术,做成一辈子的事业。

三、服务营销之客户分析:如何做好客户了解、理解、分析、挖掘

1.案例分析:为什么没按照客户要求做,客户还依然非常满意??

2.了解要mian

a)客户之明系统如何打造,明什么?

b)客户基础信息之明:知己知彼,如何做到?孙子兵法十三章!

c)客户心理模型分析:客户喜欢如何想事

d)客户行为模式分析:客户喜欢怎么做事

3.理解要正确:

a)如何正确理解客户要求?

b)客户办事人员的话你能全信么?

4.分析要渗入:

a)客户反馈分析:他说的就是他说的么?背后问题分析思维模型

b)五个“为什么”?找到客户问题的根源

5.挖掘要mian

a)向前挖掘的注意事项

b)向后挖掘,如何胜在未来?

c)深度挖掘,找到客户还没发现的需求?如何找?如何找的准?

6.  人的需求分析

a)人的本性都有哪些需求

b)人到底需要什么

c)作为服务者,我们到底要提供什么?

四、服务营销之顾客心理模型分析

1.客户需求层次分析-马斯洛需求层次如何指导服务营销?

2.客户心理及行为分析

3.客户心理及行为随着供需关系的变化而变化

4.客户理随着需求程度的变化而变化

5.客户行为会随着用户的ye程度不同而不同

6.客户行为会因信任程度不同而不同

7.客户行为因消费者意志度不同而不同

五、服务技能修炼:如何让我们的客户形成三层依赖

1.情感依赖:让客户喜欢是有方法的。

2.ye依赖,如何让客户信任你,规范、正规。

3.生命依赖,如何让客户一辈子离不开你

 

版权声明:此信息是由网站用户发布,并不代表bet356体育讲师经纪-讲师_讲师经纪_培训师培训_企业培训师支持或赞同其观点,也不对其真实性及所有权负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请与我们联系,我们将及时做出相应处理!

评论(共 0 条评论)

欢迎评论

验证码

评论

高海友老师
高海友老师
助理手机:010-61766266
常驻地:北京-
性别:
年龄:1974年
授课年限:8年
擅长领域:商务谈判,销售技能,大客户服务
授课费用:面议